Cádiz, 5 de septiembre de 2017.
Dentro de las actividades formativas enmarcadas en el itinerario formativo: Formación Desarrollo y Especialización, del Plan de Formación del PAS del 2017, se convoca actividad formativa dirigida al PAS de la UCA.
Denominación acción formativa
| Cómo atender al usuario de las bibliotecas (BIB3217_1)
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Área temática
| Formación Desarrollo y Especialización - Gestión de Biblioteca, Archivos y Documentación.
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Objetivos del Taller
| Pautas para manejar eficazmente la comunicación con el objeto de ofrecer un mejor servicio al usuario.
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Competencia a desarrollar:
| Genéricas: Orientación a la Calidad Específicas: Rigurosidad
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Destinatarios
| Personal área de Biblioteca, Archivo y Servicio de Publicaciones
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Criterios de selección
| Los indicados en destinatarios. Los relacionados en el reglamento del Plan de Formación punto 4.4
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Fechas, horarios y duración
| Fechas: 18 y 19 de septiembre de 2017 Duración total: 12 horas. Horarios: 9:00h a 15:00 h
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Lugar
| Espacio de Aprendizaje de la Biblioteca de Ciencias Sociales y Jurídicas. Campus de Cádiz
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Contenidos
| Módulo 1. La importancia de la calidad del servicio al usuario. Módulo 2. La motivación en el trabajo Módulo 3. La comunicación verbal y no verbal Módulo 4. Habilidades en la interacción con el usuario Módulo 5. Quejas y reclamaciones Módulo 6. Tipología de usuarios.
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Profesorado
| Marta Blázquez Viedma - Psicóloga
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Fecha de presentación de inscripciones, hasta el 13 de septiembre de 2017, inclusive.
Para solicitar el curso es imprescindible tener la autorización del superior responsable.
Inscripción en el portal del empleado a través de la dirección : https://portalempleadometa4.uca.es/sse_generico/espanol/generico_login.jsp?estado=0
(Ver instrucciones de ayuda para inscribirse en el curso : http://www.uca.es/personal/formacion/pas/portal-del-empleado
Fdo. Armando Moreno Castro,
Director de Personal
Puede solicitar aquellas actividades formativas que estime de interés para su formación, en la dirección:
http://www-personal.uca.es/PAS/FORMACION/F_Demanda_Formativa.htm