Saltar navegación. Ir directamente al contenido principal

  Lista de Mensajes  
Convocatoria Curso: Como atender al usuario de las bibliotecas (BIB3217_1)
Emisor: Área de Personal <formacion.personaluca.es>
Fecha: 5 de septiembre de 2017 10:46:57
Ámbito del mensaje: Público
Tema: Formacion del PAS

Cádiz,  5 de septiembre  de 2017.
Dentro de las actividades formativas enmarcadas en el itinerario formativo: Formación Desarrollo y Especialización, del Plan de Formación del PAS del 2017, se convoca actividad formativa dirigida al PAS de la UCA.

Denominación acción formativa

Cómo atender al usuario de las bibliotecas (BIB3217_1)

Área temática

Formación Desarrollo y Especialización - Gestión de Biblioteca, Archivos y Documentación.

Objetivos del Taller

Pautas para manejar eficazmente la comunicación con el objeto de ofrecer un mejor servicio al usuario.

Competencia a desarrollar:

Genéricas: Orientación a la Calidad
Específicas: Rigurosidad

Destinatarios

Personal área de Biblioteca, Archivo y Servicio de Publicaciones

Criterios de selección

Los indicados en destinatarios.
Los relacionados en el reglamento del Plan de Formación punto 4.4

Fechas, horarios y duración

Fechas: 18 y 19 de septiembre  de 2017
Duración total: 12 horas.
Horarios: 9:00h a 15:00 h

Lugar

Espacio de Aprendizaje de la Biblioteca de Ciencias Sociales y Jurídicas. Campus de Cádiz

Contenidos


Módulo 1. La importancia de la calidad del servicio al usuario.
Módulo 2. La motivación en el trabajo
Módulo 3. La comunicación verbal y no verbal
Módulo 4. Habilidades en la interacción con el usuario
Módulo 5. Quejas y reclamaciones
Módulo 6. Tipología de usuarios.

Profesorado

Marta Blázquez Viedma - Psicóloga

      Fecha de presentación  de  inscripciones, hasta el  13 de septiembre de 2017, inclusive.
    Para solicitar el curso es imprescindible tener la autorización del superior responsable.
Inscripción en el  portal del empleado a través de la dirección : https://portalempleadometa4.uca.es/sse_generico/espanol/generico_login.jsp?estado=0
(Ver instrucciones de ayuda para inscribirse en el curso :  http://www.uca.es/personal/formacion/pas/portal-del-empleado


Fdo. Armando Moreno Castro,
Director de Personal

  Puede solicitar aquellas actividades  formativas  que estime de interés para su formación,  en la dirección:
  http://www-personal.uca.es/PAS/FORMACION/F_Demanda_Formativa.htm

2020 - Tavira v. 2.0.16